Assinala-se, este mês, o 18.º aniversário da parceria entre a GMtel e a Avaya, lÃder mundial nas áreas de Customer Engagement e Collaboration. Recentemente, esta parceria foi reforçada com a GMtel a conquistar o nÃvel de Certificação Sapphire.
Recorde-se que a GMtel é o parceiro Avaya continuamente certificado em Contact Center ao longo destes 18 anos.
A GMtel tem sido, ao longo dos 18 anos, um parceiro da Avaya com nÃvel de certificação Silver. Porém, desde o final de 2016, a empresa portuguesa alcançou o nÃvel seguinte, o Gold.
Refira-se que, em 2016, a Avaya alterou os nÃveis de certificação tornando-os mais exigentes. Esta parceria conquistou o grau Sapphire, resultado de uma equipa certificada ao nÃvel do desenho, venda consultiva e serviço de suporte e assistência, a que é associado um serviço de suporte e assistência global também certificado e um elevado grau de satisfação de clientes.
Esta parceria tem possibilitado a implementação de soluções de distinta complexidade e dimensão nos clientes em Portugal, que vão desde sofisticados Contact Centers de poucas posições até grandes Contact Centers de milhares de posições.
O valor acrescentado que a Avaya representa hoje no mercado dos Contact Centers, foi antecipado pela GMtel na sua fundação em 1999, quando optou por estabelecer a relação de negócio com esta multinacional.
Resultado desta parceria, os atuais clientes da GMtel e o mercado em geral, têm à disposição um conjunto de tecnologias Next Generation da Avaya, nomeadamente soluções de Customer Engagement orientadas à novas formas de relação nos negócios, em plena era Digital!