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Norma Europeia Contact Centers 15838

Este documento (EN 15838:2009) foi preparado pelo Comité Técnico CEN/TC 375 “Project Committee - Customer Contact Services”, cujo secretariado é assegurado pela NEN.

Esta Norma Europeia deverá ter assumido o estatuto de Norma Nacional até maio de 2010. Qualquer norma nacional contraditória deverá ter sido revogada até maio de 2010.

De acordo com as Regras Internas do CEN/CENELEC, os organismos nacionais de normalização dos seguintes países deverão implementar esta Norma Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.
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