GMtel - call centers - call/contact centers

Avaya cada vez mais focada na Experiência de Excelência do Cliente

O Avaya Innovation Day realizou-se esta terça-feira, dia 27. A iniciativa, que contou com várias dezenas de participantes, teve lugar no Pestana Cidadela Cascais.

Os oradores da Avaya apresentaram-se a clientes e parceiros com um discurso comum: o de que a empresa continua no caminho da inovação digital, com foco na experiência de excelência do cliente. Exemplo disso são as mais recentes soluções de inovação lançadas pela Avaya - Oceana, Breeze e Equinox -, que respondem aos desafios impostos pela Era Digital.

Estas três soluções da Avaya, em particular, proporcionam uma experiência digital, com as características exigidas nos dias de hoje, tais como experiência omnichannel, multi touch, mobility and cloud, inteligência artificial e IoT, big data e analytics.

Após as intervenções de vários representantes da Avaya Ibéria, todos os participantes foram convidados para uma experiência gastronómica, que terminou com um almoço de networking.

Comunicação transparente

A Avaya, refira-se, sofreu uma transformação há cerca de 10 anos, altura em que o negócio passou a ser focado em software e serviços.

Numa altura em que a imagem financeira da Avaya é menos robusta e a empresa vive momentos de mudança, José Paz, responsável ibérico da Avaya, dirigiu-se aos participantes do Avaya Innovation Day Lisboa com uma mensagem transparente e positiva, realçando os impactos positivos que as mudanças esperadas irão produzir e que o atual slogan tão bem espelha "Avaya Now - Stronger in the Future!".

"A presença da Avaya no mercado é muito forte e estamos a trabalhar no sentido de apresentar soluções inovadoras", referiu José Paz, durante a sua exposição, explicando que os problemas financeiros da Avaya não têm qualquer impacto na Europa. "A Avaya vai continuar a ser motivo de satisfação dos clientes e dos seus parceiros", concluiu.

Com mais de 300 mil clientes em todo o mundo, a Avaya preside ao top mundial no mercado de contact centers, contando com cerca de 5 mil patentes.
Pesquisar
2012 © GMTEL Desenvolvido por Bluesoft.pt