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A GMtel

Especialistas em Call e Contact Centers

A GMtel é uma empresa que atua no mercado dos Contact Centers, especializada na prestação de serviços de Consultoria e Formação, e na implementação de Tecnologias de suporte à atividade de qualquer Contact Center.

Tendo como base da sua atividade uma clara aposta em soluções diferenciadas e inovadoras no nosso mercado, associadas a um serviço que deverá primar pelo conhecimento, competência e profissionalismo, a GMtel tem vindo a desenvolver desde 1999 toda a sua estratégia em torno de dois grandes pilares:

  • o estabelecimento e desenvolvimento de parcerias com conceituadas empresas da área, que garantem simultaneamente experiência comprovada, inovação e orientação para o futuro através de soluções “state-of-the-art-technology” ou “state-of-the-art-practices


  • a criação e o desenvolvimento de uma equipa operacional, técnica e de consultores, adequadamente formada, experiente, tecnicamente competente e rigorosa, capaz de atuar proativamente, assegurando um Serviço de Excelência.

Com base nestes princípios, a GMtel tem hoje uma sólida carteira de clientes de renome, em setores tão exigentes como a Banca e Seguros, Outsourcers, Telecomunicações, Tecnologias de Informação, Administração Pública, Prestação de Serviços Especializados e Indústria Farmacêutica, entre outros.

Foi com estes clientes que, ao longo da nossa existência, desenhámos e implementámos projetos de grande importância e impacto, se não mesmo fundamentais, na atividade dos seus Contact Centers. Contam-se, entre outros, grandes projetos de ACD e Roteamento, Multicanal, Speech Analytics, Customer Feedback, IVR, Soluções de Messaging, Workforce Management e Quality Assurance e Consultoria e Formação.

É pois com os nossos clientes que temos crescido, e também a eles devemos a oportunidade de conquistarmos o nosso espaço, funcionando sempre como um “catalizador” numa permanente preocupação em “Fazer Melhor”, num processo “sem fim” de Melhoria Contínua.

Assim, somos hoje uma organização com uma estrutura de gestão conhecedora e experiente, alicerçada por uma estrutura operacional consolidada no “know-how” construído com base num mercado que conhecemos bem!
 
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