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Com a indústria cada vez mais focada na experiência do cliente, as empresas encaram o Big Data como uma ferramenta fundamental para se posicionarem na vanguarda. A gestão e análise dos dados recolhidos pelas empresas permite tomar melhores decisões e
A tecnologia Blockchain, que é a mesma do Bitcoin (criptomoedas) e serve de base de uma nova geração de aplicações, sustentadas na partilha segura de ativos, moedas e informação. É, por isso, uma tecnologia disruptiva baseada na transparência. O Blockchain
Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial e Blockchain são algumas das tendências no setor dos Contact Centers que contribuem para a redução da complexidade do percurso e da experiência do cliente. O mercado continua em acelerada mudança e os clientes