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Avaya Ava é a nova solução tecnológica para Contact Center, com base na Artificial Intelligence (AI), que visa melhorar a experiência do cliente. Esta plataforma inclui processamento Natural Language, machine learning, bem como ferramenta de análise de dados. O envolvimento
O Workforce Engagement é uma das principais apostas de 2018 no setor dos Contact Centers. Quem o diz é Ryan Hollenbeck, vice-presidente sénior de marketing global da Verint, que destaca a importância do envolvimento e reconhecimento das pessoas no alcance
A participação da GMtel no World Café, no âmbito da última edição do Global Contact Center, contribuiu para a elaboração do e-book tendências “Barómetro da Transformação Digital nos Contact Centers”, que é resultado do que foi a partilha de informação
Com a indústria cada vez mais focada na experiência do cliente, as empresas encaram o Big Data como uma ferramenta fundamental para se posicionarem na vanguarda. A gestão e análise dos dados recolhidos pelas empresas permite tomar melhores decisões e
No futuro – mais próximo do que se pode pensar – os Contact Centers vão poder antecipar as necessidades do cliente, permitindo-lhes fornecer um suporte mais adequado ao longo de todo o seu percurso na relação com a empresa. Esta
Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial e Blockchain são algumas das tendências no setor dos Contact Centers que contribuem para a redução da complexidade do percurso e da experiência do cliente. O mercado continua em acelerada mudança e os clientes
A 1.ª edição do TechLunch, que decorreu esta quinta-feira, serviu para lançar o produto Oceana, uma solução de Contact Centers que se adapta às exigências do mercado, sendo focada em melhorar a experiência do cliente. Promovido pela GMtel e Avaya,
A GMtel e a Avaya promovem, no próximo dia 1 de junho, a 1.ª edição do TechLunch – Incontornável: Inteligência Artificial nos Contact Centers. O evento terá lugar no SANA Lisboa Hotel e os trabalhos irão decorrer entre as 10H30
Como habitualmente, a GMtel volta a marcar presença no Global Contact Center, a realizar-se nos dias 12 e 13 deste mês. Ao longo dos 15 anos de existência, a GMtel tem vindo a participar de forma consistente no Congresso, como participante, a ministrar sessões e
A revista Semana Informática de 1 de outubro, distribuída com o Jornal de Negócios, publicou um artigo dedicado à tecnologia nos centros de contacto e às tendências do setor. Contribuíram para o artigo fabricantes de tecnologia,bem como prestadores de serviços na área dos contact centers. A