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Avaya Ava é a nova solução tecnológica para Contact Center, com base na Artificial Intelligence (AI), que visa melhorar a experiência do cliente. Esta plataforma inclui processamento Natural Language, machine learning, bem como ferramenta de análise de dados. O envolvimento
Com a indústria cada vez mais focada na experiência do cliente, as empresas encaram o Big Data como uma ferramenta fundamental para se posicionarem na vanguarda. A gestão e análise dos dados recolhidos pelas empresas permite tomar melhores decisões e
No futuro – mais próximo do que se pode pensar – os Contact Centers vão poder antecipar as necessidades do cliente, permitindo-lhes fornecer um suporte mais adequado ao longo de todo o seu percurso na relação com a empresa. Esta
Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial e Blockchain são algumas das tendências no setor dos Contact Centers que contribuem para a redução da complexidade do percurso e da experiência do cliente. O mercado continua em acelerada mudança e os clientes
O Avaya Innovation Day Lisboa realizou-se esta terça-feira, dia 27. A iniciativa, que contou com várias dezenas de participantes, teve lugar no Pestana Cidadela Cascais, onde foi abordada a temática da experiência do cliente. Os oradores da Avaya apresentaram-se a