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O Workforce Engagement é uma das principais apostas de 2018 no setor dos Contact Centers. Quem o diz é Ryan Hollenbeck, vice-presidente sénior de marketing global da Verint, que destaca a importância do envolvimento e reconhecimento das pessoas no alcance
Com a indústria cada vez mais focada na experiência do cliente, as empresas encaram o Big Data como uma ferramenta fundamental para se posicionarem na vanguarda. A gestão e análise dos dados recolhidos pelas empresas permite tomar melhores decisões e
No futuro – mais próximo do que se pode pensar – os Contact Centers vão poder antecipar as necessidades do cliente, permitindo-lhes fornecer um suporte mais adequado ao longo de todo o seu percurso na relação com a empresa. Esta
Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial e Blockchain são algumas das tendências no setor dos Contact Centers que contribuem para a redução da complexidade do percurso e da experiência do cliente. O mercado continua em acelerada mudança e os clientes